Easy Desk palvelu
Mutta miten voimme palvella asiakkaita entistä paremmin ja samalla kasvattaa myyntiä?
Esittelemme Easy Deskin –hotellien ja majoitusalan yritysten tehokkaan työkalun myynnin ja asiakaskontaktien hallintaan.
Easy Desk on kehitetty yhteistyössä matkailualan asiantuntijoiden kanssa, ja se tarjoaa yrityksellesi ratkaisut, joilla:
- Varmistat, että yksikään myynti liidi ei katoa – jokainen yhteydenotto, tarjouspyyntö ja varauspyyntö käsitellään tehokkaasti.
- Parannat asiakaskokemusta – vastaa kyselyihin nopeammin ja vähennä hukattuja mahdollisuuksia.
- Tehostat myyntiä ja kilpailukykyä – hallitse koko myyntiputkea yhdellä helppokäyttöisellä palvelulla.
- Keskity olennaiseen – vapauta resurssejaautomatisoidulla viestinnällä ja älykkäällä kontaktinhallinnalla.
- Parannat asiakaskokemusta – vastaa kyselyihin nopeammin ja vähennä hukattuja mahdollisuuksia.
Markkinatilanne on haastava – nyt on aika varmistaa, että kaikki potentiaaliset asiakkaat saadaan toteutetuksi kaupoiksi!
Tyypillinen hotellien nykytila
- Eri kanavia hallitaan erillisillä järjestelmillä
- Kaikissa järjestelmissä on omat raportointipalvelut
- Mahdolliset integraatiot ovat toteutettu järjestelmäkohtaisesti
- Jokaisessa järjestelmässä oma hallinta
Näyttääkö tutulta?
Easy Desk yhdessä ammattilaistemme kanssa suunniteltuna luo kestävän, - ja kehittyvän alustan Hotellinne asiakas, - ja myyntipalveluunne. Aloitetaan kevyesti ja suunnitellusti, tarkoituksena rakentaa yhdessä, tietopohjaisesti ja raporttien tuella, myynti, - ja palvelunne vastaamaan asiakkaidenne odotuksia ja parantamaan käyttöasettanne tehostuneella myynnillä.
Vaihtoehtoisesti se voisi näyttää tältä.
Tulevaisuus – Elena Easy Desk
Easy Desk tarkoittaa, että riippumatta kanavasta tai asiakkaan kanssa työskentelevästä henkilöstä, kaikki aiemmat vuorovaikutukset ja yhteydenotot ovat näkyvissä, koska asiakastiedot synkronoidaan eri Deskin kanavien välillä reaaliajassa.
Kaikki yhteydenotot samassa paikassa
Mitä kanavia asiakkaat käyttävät etsiessään lomakohdetta ja hotellia / majoitusta
- Soitamme
- Chattaamme
- Käymme nettisivuilla
- Lähetämme sähköposteja
- Käytämme varausalustojaBooking.com tmv.
- Taikaikkia näitä, eri aikaan, eri päivinä
Keskitettyasiakashallintajärjestelmä asiakaspalvelun keskiössä. Mutta…..
- Mitä se tekee:
- Kaikki soitot, sähköpostit ja verkkosivujen yhteydenotot ohjataan yhteenjärjestelmään, jossa ne kirjataan, kategorisoidaan ja jaetaan oikealletiimille.
- Hyödyt:
- Vältetään päällekkäiset vastaukset tai vastaamattomat kyselyt.
- Kaikki asiakastiedot (yhteydenotot, historiat, reklamaatiot) löytyvät yhdestä paikasta.
- Mahdollistaa palvelun personoinnin.
Mitä se tarkoittaa
- Automatisoituja selkeä yhteydenottokanavien ohjaus tuleviin puheluihin:
- Ratkaisu:
- Käytetään automaattista puhelinvalikkoa (IVR, Interactive Voice Response) ohjaamaan puhelut oikealle henkilölle tai tiimille.
- Asiakkaalle voidaan tarjota mahdollisuus saada soitto takaisin tietyllä aikavälillä, jos linjat ovat ruuhkautuneet.
- Puhelut kirjataan suoraan CRM-järjestelmään.
Mitä se tarkoittaa
Tuleviin ja lähteviin Sähköposteihin liittyen
Ratkaisu:
- Automatisoitusähköpostien lajittelu (AI tai sääntöjen pohjalta) ohjaa viestit oikealleosastolle:
- Tiedustelut→ vastaanotto / Myyntipalvelu
- Varaukset→ varausosasto
- Reklamaatiot→ asiakaspalvelutiimi
- Vakiovastauksia(FAQ) voidaan lähettää automaattisesti tilanteisiin, jotka toistuvat usein.
TuleviinVerkkosivujen kautta tuleviin kyselyihin ja varauksiin liittyen
Ratkaisu:
-
- Verkkolomakkeet: Selkeä lomake, jossa asiakas voi jättää varauspyynnön, kyselyn tai reklamaation suoraan CRM- järjestelmään.
- LiveChat tai Chatbot
Vastaamaan asiakkaiden yleisiinkysymyksiin reaaliajassa (kuten saatavuus, palvelut, huonehinnat). Chatbot voi kerätä asiakkaan tietoja javälittää ne ihmisasiakaspalvelijalle.
Reklamaatioiden käsittelyn selkeäprosessi, miten se on järkevä hoitaa
Reklamaatioihinon tärkeää reagoida nopeasti ja ammattimaisesti:
- Vaiheet:
- Vastaanotto: Reklamaatio kirjataan CRM:ään jaasiakkaalle lähetetään automaattinen kuittaus vastaanotosta.
- Priorisointi ja jakelu: Reklamaatio ohjataan vastuuhenkilölle (esim. hotellipäällikkö tai asiakaspalvelutiimi).
- Ratkaisu: Asiakkaalle tarjotaan ratkaisu (kompensaatio, anteeksipyyntö tai muu korjaavatoimenpide).
- Seuranta: Tarkistetaan asiakkaan tyytyväisyys ja dokumentoidaan oppi seuraavaa varten.
- Hyödyt: Reklamaatiot käännetään mahdollisuuksiksi parantaa asiakaskokemusta.
Mitä se vaatii
Henkilöstönkoulutus on usein välttämätöntä teknologian käyttöön
Henkilökuntakoulutetaan:
- käyttämäänCRM-järjestelmää tehokkaasti,
- noudattamaan palvelu- ja reklamaatioprosesseja,
- vastaamaan asiakkaille ystävällisesti ja ammattimaisesti kaikissa kanavissa.
Mitä se tuottaa
Raportointi ja seuranta, eli Tiedolla johtamisen
Kaikista yhteydenotoista kerätään dataa:
-
- Vastausajat (puhelin, sähköposti, verkkosivut).
- Asiakastyytyväisyys reklamaatiotilanteiden jälkeen.
- Yleisimmät kysymykset ja ongelmakohdat.
- Tämä data auttaa optimoimaan palveluprosesseja ja resurssien käyttöä.
Mitä muuta pitää huomioida
Teknologisettyökalut, nykyiset tai hankittavat taustajärjestelmätCRM-järjestelmät:
Salesforce, HubSpot, Zendesk tai muu hotelleille sopiva alusta.
Automaattinenchatbot: Elena Easy tmv.
Puhelinjärjestelmät: IVR-ominaisuudet sisältävätpalvelut, kuten Elena Easy
Asiakaspalautekanavat: TrustYou tai Google-arvioinnit.
Yhteenveto
- Keskittämällä yhteydenotot yhteen järjestelmään, hyödyntämällä automaatiota sekä selkeää prosessia, voidaan varmistaa nopea ja asiakaslähtöinen palvelu kaikissa kanavissa.
- Tämä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja vapauttaa henkilöstön aikaa keskittymään haastavampiin asiakastilanteisiin.
Miksi Easy Desk?
- Parantaa toimintaedellytyksiä vaativassa markkinassa
- Tehostaa myyntiä ja asiakaspalvelua
- Varmistaa, ettei yhtäkään kontaktia tai tilausta jää käsittelemättä
Haluatko kuulla lisää siitä, miten Easy Desk voi auttaa juuri teidän liiketoimintaanne? Ota yhteyttä – keskustellaan, miten voimme tehdä teidän asiakaskokemuksestanne ja myyntiprosesseista entistä tehokkaampia.
